[Ide o VZOROVÉ znenie podmienok odstúpenia od zmluvy a reklamačného poriadku, pred použitím je nutné si obsah dokumentu upraviť pre potreby vášho použitia. 
Za správnosť daného dokumentu a jeho obsah nenese poskytovateľ e-shopového riešenia ZONER s.r.o. žiadnu zodpovednosť. Použitie dokumentu je čisto na zodpovednosti prevádzkovateľa e-shopu.]

Vrátenie tovaru a reklamácia

Mrzí nás, ak s tovarom nie je niečo v poriadku. Nižšie nájdete informácie, ako reklamáciu uplatniť a ako bude prebiehať jej vybavenie.

 

Odstúpenie od zmluvy

Do 14 dní od prevzatia tovaru má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy (pozri obchodné podmienky).

A to:
a) V klientskej sekcii e-shopu
b) V odkaze "súhrn objednávky", ktorý dorazil v e-maile s potvrdením objednávky
c) Odoslaním e-mailu na adresu [doplňte e-mail]

 

Pošlite nám do e-mailu tieto informácie:

Adresát
Internetový obchod: [doplňte webovú adresu]
Prevádzkovateľ: [doplňte prevádzkovateľa e-shopu]
So sídlom: [doplňte sídlo]
IČO: [doplňte IČO]
E-mailová adresa: [doplňte e-mailovú adresu]
Telefónne číslo: [doplňte telefónne číslo]
 
Oznamujem, že týmto odstupujem od zmluvy o nákupe tohto tovaru alebo o poskytnutí týchto služieb:
• Meno a priezvisko spotrebiteľa:
• Adresa spotrebiteľa:
• E-mail:
• Telefón:
• Dátum objednania:
• Číslo objednávky:
• Peňažné prostriedky si prajem zaslať prevodom na účet:
V ..........................................., Dňa ..........................................
Podpis spotrebiteľa

 

Adresa pre spätné zaslanie:

Meno/ firma: [doplňte meno]
Adresa: [doplňte adresu]
[Doplňte preferovaný spôsob vrátenia tovaru]

 

Prosíme, zabaľte výrobok riadne a do obalu zodpovedajúceho povahe tovaru, aby pri preprave nedošlo k ďalšiemu znehodnoteniu produktu. Ku tovaru priložte číslo objednávky a vaše meno, aby sme ho dokázali identifikovať.

 

Reklamácia

Pre rýchlejšie vybavenie reklamácie, nás prosím kontaktujte e-mailom na [doplňte adresu], aby sme sa dohodli na najvhodnejšom postupe.

Ďalej od vás budeme potrebovať doplniť tieto informácie:

Spotrebiteľ
Meno a priezvisko spotrebiteľa:
Adresa spotrebiteľa:
E-mail:
Telefón:
Dátum objednania:
Číslo objednávky:
Peňažné prostriedky si prajem zaslať prevodom na účet:
 
Uplatnenie práva z vadného plnenia (reklamácia)
Popis vady:
Vybavenie reklamácie si predstavujem:
  • oprava tovaru,
  • dodanie nového tovaru bez vady,
  • primeraná zľava,
  • odstúpenie od zmluvy / vrátenie peňazí
  • iný návrh: ...
V ..........................................., Dňa ..........................................
Podpis spotrebiteľa

 

Reklamačný poriadok:

Aký tovar môžete reklamovať

Na tovar je poskytovaná záruka 24 mesiacov. Záruka začína plynúť dňom prevzatia výrobku spotrebiteľom. Predajca zodpovedá za všetky vady výrobku, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, alebo ktoré sa objavia v priebehu záručnej doby. Nevzťahuje sa potom na vady spôsobené nešetrným či nevhodným zaobchádzaním, mechanickým poškodením alebo opotrebovaním zodpovedajúcim miere predchádzajúceho používania pri použitom tovare.

Ako môžete požadovať vybavenie reklamácie

Ak má tovar vadu, môžete požadovať jej odstránenie. Podľa svojej voľby môžete požadovať:

  • dodanie nového tovaru bez vady,
  • opravu tovaru

pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný.

V prípadoch stanovených zákonom môžete požadovať tiež primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, najmä ak vadu nemožno odstrániť, vada sa prejaví opakovane, ide o podstatné porušenie zmluvy alebo nie je možné vadu odstrániť v primeranej dobe bez značných ťažkostí.

Prijatie reklamácie

Po uplatnení reklamácie vám vystavíme písomné potvrdenie o prijatí reklamácie. 

Ak pri uplatnení reklamácie neuvediete požadovaný spôsob vybavenia, budeme vás o možnostiach vybavenia informovať.

Lehota na vybavenie reklamácie

Predajca má na vybavenie reklamácie (vrátane odstránenia vady) zo zákona maximálne 30 dní.

Pre plynutie lehoty je potrebné, aby bolo možné reklamovaný tovar posúdiť. Ak je na posúdenie vady nutné tovar doručiť predávajúcemu, je potrebné tovar na reklamáciu odovzdať alebo zaslať.

Vybavenie reklamácie

O vybavení reklamácie vás budeme informovať e-mailom alebo iným dohodnutým spôsobom.

Po vybavení reklamácie vám vydáme potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie. Ak bola vykonaná oprava, uvedieme aj potvrdenie o vykonaní opravy a dobu jej trvania. Ak bude reklamácia zamietnutá, uvedieme písomné odôvodnenie zamietnutia. Pri vadách, ktoré nemožno ľahko a rýchlo odstrániť, môžete požadovať zľavu, výmenu tovaru, alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí).

Náklady reklamácie

V prípade oprávnenej reklamácie máte právo na náhradu nákladov na poštovné spojených s uplatnením reklamácie.

Reklamovaný tovar prosím zabaľte tak, aby pri preprave nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu. Tovar nemusí byť zaslaný v pôvodnom obale, ak to nie je vzhľadom na povahu tovaru nevyhnutné.

Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete nás kontaktovať na [e-mail] a pokúsime sa situáciu vyriešiť dohodou. K mimosúdnemu riešeniu spotrebiteľských sporov je príslušná Česká obchodná inšpekcia, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web: www.coi.cz.